Вопрос: У меня не получается войти, сайт не открывается, что делать?
Ответ: Сделайте последовательно нижеперечисленные рекомендации, после каждого пункта проверяйте получилось ли исправить ситуацию.
1. Необходимо, в обязательном порядке, очистить КЭШ браузера и перезагрузить компьютер. Возможно, у вас некорректно обновился игровой клиент.
2. Установите новую версию Flash Player для вашего: браузера
3. Попробуйте использовать другой URL вместо playset.com.ua, например, livegames-club.su либо наоборот.
4. Попробуйте установить другой браузер и зайти на наш сайт через него. Скачать другие браузеры вы можете с www.mozilla.ru, либо www.opera.ru
5. Если ни одно из действий не помогло то вероятная причина в том, что СИСТЕМНЫЙ АДМИНИСТРАТОР, либо ВАШ ПРОВАЙДЕР, блокировали доступ к НАШЕМУ САЙТУ. Вопрос открытия доступа необходимо решать вам с ними.
6. Возможно доступ к нашему проекту блокировал установленный на вашем компьютере Firewall или антивирус, попробуйте отключить их или добавить наш сайт к списку разрешенных, почистить КЭШ и снова загрузить наш проект.
7. Ваш аккаунт может быть заблокирован по следующим причинам: нецензурные выражения в игровом чате в адрес других игроков; распространение информации в чате не согласующуейся с законодательством России, содержащей элементы порнографии или пропагандирующую наркотики; политические лозунги любой направленности. При блокировке аккаунта на ваш e-mail адрес, указанный при регистрации выслано уведомление о блокировке.
Инструкция по очистке кэша:
Для Internet Explorer:
Войти в пункт "Сервис"
Войти в пункт "Свойства обозревателя"
Войти в пункт "Общие"
Нажать кнопку "Удалить файлы"
Нажать кнопку "ОК"
Для Mozilla:
Войти в пункт "Инструменты"
Войти в пункт "Настройки"
Войти в пункт "Дополнительно"
Войти в пункт "Сеть"
Раздел "КЭШ", нажать кнопку "Очистить сейчас"
Для Opera:
Войти в пункт "Инструменты"
Войти в пункт "Настройки"
Войти в пункт "Дополнительно"
Войти в пункт "История"
Нажать кнопку "Очистить сейчас"
Для Google Chrome:
Войти в пункт "Настройка и управление Google Chrome" (правый верхний угол, изображение ключа)
Войти в пункт "Очистить данные просмотров"
Поставьте галочку в поле "Очистить КЭШ"
Установить в поле "Очистить данные за период" значение "Все"
Нажать кнопку "Очистить данные просмотров"
Вопрос: У меня «зависло», все «глючит», связь с сервером прервалась, что делать?
Ответ: Наши правила таковы, если у Вас произошел сбой или прекратилась связь с игровым сервером, то у Вас есть порядка 1-2 минут, чтобы вернуться в игру и продолжить ее. В противном случае, Вы считаетесь проигравшим. Данное правило вынужденная мера защиты, против преднамеренного выхода из игры, когда игрок видит свое поражение.
Если Вы видите, что по игре происходит непредусмотренная задержка или что-то странное, на Ваш взгляд, к примеру некоторое время нет ответа от игрока или игрок не делает ход, ситуация на доске не меняется в течении некоторого времени, то рекомендую перегрузить страницу нашего сайта и заново авторизоваться, сделать это надо в течении 1 минуты. После авторизации Вас вернет в покинутую игру.
Если с вами происходит что-то странное и необъяснимое, свяжитесь со службой технической поддержки, воспользовавшись функцией «Служба поддержки».
Для предупреждения данной ситуации, рекомендуем периодически чистить кэш вашего браузера.
Вопрос: Мне не начислили положенный выигрыш, или начислили, но не по правилам, что делать?
Ответ: Ознакомьтесь с правилами начисления выигрышей в выбранной Вами игре, правила многих из них имеют существенные отличия. Не забывайте, что если Вы остаетесь за игровым столом на следующую партию, то у Вас списываются с баланса очки на эту новую партию.
В качестве примера:
Перед игрою у Вас было 399 очковВы сели за стол со ставкою 100 очков, стало 299 очков
После конца игры Вы выиграли 138 очков, стало 437 очков, но поскольку Вы остались за столом, то было взято опять 100 очков на следующую игру.
Итого, к моменту ожидания следующей игры, на балансе показывалось 337 очков, если в этот момент выйти из-за стола, то у Вас бы обновил(т)ся игровой баланс до значения 437 очков.
Если Вы считаете, что начисление выигрыша не соответствует правилам данной игры - свяжитесь со службой технической поддержки, воспользовавшись функцией «Служба поддержки».
Вопрос: У меня не активировалась услуга, не зачислились игровые очки, купленные по SMS.
Ответ: Время прохождения платежа, по SMS, может составлять до 10 минут.
Возможно, произошел какой-то сбой, у сотового оператора или у нас, сообщите:
1. номер мобильного телефона, с которого отправлялись SMS
2. короткий номер, на который отправлена SMS
3. текст SMS
4. примерную дату и время отправки SMS
5. текст SMS, которое пришло в ответ
6. укажите вашего сотового оператора (код оператора)
7. вашу страну (код страны)
8. ваш login в нашем проекте
Если мы получим ответ от сотового оператора, что SMS действительно были
отправлены, то услуга вам будет проведена в ручную.
Все вопросы игроков, связанные с оплатою услуг проекта, рассматриваются финансовой службою с 10-00 до 19-00 по Московскому времени.
Вопрос: Сервер был остановлен для обновления программного обеспечения, я в это время играл за столом, ставка на игру пропала, что делать?
Ответ: В случае, если игровой сервер перестал работать, когда Вы находились за игровым столом, поставленные на кон игровые очки не пропадают. Возврат всех ставок происходит автоматически в течение 30-60 минут после восстановления работоспособности сервера. В случае если игровые очки не возвратились, просьба, обратится в службу технической поддержки, с указанием номера игрового стола, за которым вы находились в момент перезагрузки сервера, наименования игры, размера ставки и времени окончания партии.
Вопрос: Не могу вставить картинку, изменить ник, поставить аватар, что делать?
Ответ: Данная проблема может возникнуть, когда в поле "Ваше Имя" введены некорректные символы. В случае возникновения данной ситуации, отчистите поля: "Ваше Имя", "Ваш Псевдоним" и нажмите "Ок", и попробуйте внести изменения повторно.
Так же следует учесть, что на нашем игровом сервере все аватары проходят ручную проверку. В случае, если аватар содержит информацию или образы, не согласующиеся с законодательством России, элементы порнографии, пропаганду наркотиков, политические лозунги и деятелей, то такой аватар удаляется. Рекомендуем загрузить другую картинку.
Если вы внесли изменения а они не отобразились в Вашем профайле, то рекомендуем почистить КЭШ и обновить страницу.
Вопрос: Что такое приватный стол, как его открыть для игры?
Ответ: Приватный стол отличается от обычного стола тем что на него установлен пароль, без знания пароля подсесть к столу невозможно. Это позволяет допустить за стол только людей, с которыми Вам нравится играть, сообщив им пароль на стол любым приватным способом. Для открытия приватного стола в конвенции стола необходимо выбрать тип стола «приватный» и установить пароль. Не рекомендуем использовать пароль типа «111» или «123». Данная услуга доступна только для VIP аккаунтов. Приобрести VIP аккаунт вы можете в разделе "Касса", подраздел "Членство в Клубе".
Вопрос: Я регистрируюсь, а мне пишут, что такое имя уже есть, что делать?
Ответ: На нашем сайте логины и имена игроков уникальны. Рекомендуем придумать другое игровое имя или добавить цифры к имени или логину.
Вопрос: Почему я не могу играть в некоторые игры? Их иконки затемнены.
Ответ: Данные игры находится в разработке. Сроков выхода данных игр сообщить не можем.
Вопрос: Можно ли на данной проекте играть на реальные деньги?
Ответ: Нет. На нашем проекте существуют только "Игры на интерес", т.е. на игровые очки.
Вопрос: Возможно ли перевести игровые очки в реальные деньги и если да, то как это можно осуществить?
Ответ: Игровые очки не могут быть конвертированы в реальные деньги.
Вопрос: Я хочу оплатить услуги вашего проекта по SMS, но моей страны нет в списке допустимых. Что мне делать?
Ответ: Если у Вас нет возможности оплатить услугу, послав SMS на короткий номер, то Вы можете выбрать способ пополнения при помощи пластиковой карты VISA, MasterCard или воспользоваться системой Webmoney, которая имеет представительства и обменные пункты во многих странах мира. Также вы можете воспользоваться системами Яндекс.деньги, MoneyMail или Moneybookers.
С более подробной информации об оплате вы можете ознакомиться в разделе "Помощь" , подраздел "Оплата услуг".
Вопрос: Почему имена (ники) игроков разного цвета?
Ответ: В игровом интерфейсе предусмотрены следующие варианты цветов. Белый – обычный аккаунт, Зеленый – игрок находится в списке Ваших друзей, Малиновый – VIP аккаунт, Яркий Зеленый – VIP аккаунт из списка Ваших друзей, Золотая рамка, вокруг ника игрока - игрок имеет Золотой статус, Платиновая рамка, вокруг ника игрока - игрок имеет Платиновый статус.
Подробную информацию о типах аккаунтов вы можете получить в разделе "Членство в клубе".
Вопрос: Как вступить в Клуб?
Ответ: Для того, чтобы вступить в Клуб необходимо купить один из платных аккаунтов. Для покупки пройдите в меню «Касса», раздел «Членство в Клубе».
Вопрос: Я добавил игрока в список друзей, как узнать есть ли он сейчас на сайте? Как просмотреть список своих друзей?
Ответ: Список Ваших друзей находится в разделе "Чат", подраздел "Чат с друзьями". Игроки, которые сейчас на сайте, выделяются более ярким цветом, им Вы можете отправить приватное сообщение, использую пиктограмму «письмо» рядом с именем игрока.
Вопрос: Произошел сбой в игре, что делать?
Ответ: Если у Вас возникла ошибка при игре на нашем сервере или Вы считаете, что наше программное обеспечение работает не верно, то необходимо сразу после возникновения проблемной ситуации сообщить нам об этом, используя кнопку «Служба поддержки», которая расположена справа внизу. Постарайтесь как можно подробнее прокомментировать проблему или Ваше замечание.
По возможности, просьба, сделать screen shot игровой ситуации.
Заранее спасибо.
Вопрос: Мой баланс ниже 50 очков, но мне не начисляют бесплатные очки, что делать?
Ответ: Начисление бесплатных игровых очков происходит не в автоматическом режиме. Рекомендуем зайти в любую игру наблюдателем. После выхода из-за стола вам будут предложены различные варианты пополнения счета.
Вопрос: Как у вас устроен генератор случайных чисел?
Ответ: В ряде игр нашего проекта, в которых присутствуют случайные события, такие как выпадение игральных костей или тасовка колоды карт используется модуль генерации случайных чисел. Модуль генерации случайных чисел использует аппаратный генератор случайных чисел от компании Intel.
Данный генератор случайных чисел отвечает стандарту FIPS 186-2, что разрешает его использование для генерации действительно случайных чисел и в самых ответсвенных алгоритмах таких, как стандарты шифрования данных RNG, DSA, SHA-1, ECDSA, SHS.
Узнать более подробно подробно о генераторе случайных чисел от компании Intel вы можете тут:
The Intel Random Number Generator
